Yaz Sıcakları Klima Şikayetlerini Patlattı! Bir Ayda Yüzde 320 Artış
Şikayetvar verilerine göre klima şikayetleri haziranda bir önceki aya göre yüzde 320 artarak 1.248'e ulaştı. En fazla şikayet servis randevularındaki gecikmeler, kurulum bekleyişi, yetersiz soğutma ve müşteri hizmetlerinde yaşanan sorunlardan geldi.
Yaz sıcaklarının etkisini artırmasıyla birlikte klima kullanımı ve servis taleplerinde yaşanan yoğunluk, tüketici şikayetlerini de rekor seviyeye taşıdı. Şikayetvar verilerine göre klima kategorisindeki şikayet sayısı haziran ayında bir önceki aya kıyasla yüzde 320 artarak 1.248'e yükseldi.
Platformun paylaştığı verilere göre, haziran ayının ilk haftasında 165 olan haftalık şikayet sayısı ay sonunda 429'a ulaştı. Son haftadaki artış ise yüzde 23 olarak kaydedildi.
Şikayetler yaz aylarında zirve yaptı
Yılın ilk aylarında düşüş eğiliminde seyreden klima şikayetleri, sıcaklıkların artmasıyla birlikte yeniden yükselişe geçti.
Ocak ayında 477 olan şikayet sayısı şubat ayında 259'a, martta 230'a ve nisanda 232'ye geriledi. Mayısta 297'ye çıkan şikayetler, haziranda 1.248'e ulaşarak yılın en yüksek seviyesine çıktı.
En büyük sorun servis ve kurulum
Şikayetvar verilerine göre tüketicilerin en fazla şikayet ettiği konu servis süreçleri oldu.
Artan taleple birlikte birçok kullanıcı servis randevusu alamadığını, verilen randevulara ekiplerin geç geldiğini veya hiç gelmediğini belirtti. Yeni klima satın alan tüketiciler ise ürün teslim edilmesine rağmen kurulum için günlerce beklediklerini ifade etti.
Kurulum gecikmelerinin yanı sıra hatalı ve özensiz montaj uygulamaları da kullanıcıların en sık dile getirdiği sorunlar arasında yer aldı.
Soğutmuyor, gaz ücreti isteniyor
Tüketiciler ayrıca klimaların yeterince soğutmaması, düşük performans göstermesi ve arızaların servis müdahalesine rağmen giderilememesinden de şikayet etti.
Gaz kaçağı, gaz eksikliği ve gaz dolumu için talep edilen yüksek ücretler de dikkat çeken başlıklar arasında yer aldı. Bazı kullanıcılar garanti kapsamındaki ürünler için dahi ek ücret talep edildiğini öne sürdü.
Müşteri hizmetleri de eleştirildi
Teknik sorunların yanı sıra satış sonrası hizmetlerde yaşanan iletişim problemleri de şikayetlerin önemli bölümünü oluşturdu.
Kullanıcılar müşteri hizmetlerine ulaşmakta zorlandıklarını, oluşturdukları kayıtların sonuçsuz kaldığını ve servis sonrası kalıcı çözüm sunulmadığını dile getirdi.
Temmuz ayı henüz tamamlanmadan klima kategorisinde 288 yeni şikayet kaydedildi.
En çok şikayet edilen 6 konu
- Servis randevularındaki gecikmeler
- Kurulum için uzun süre beklenmesi
- Hatalı veya eksik montaj
- Yetersiz soğutma performansı
- Gaz kaçağı ve gaz dolum ücretleri
- Çözümsüz kalan müşteri hizmetleri
